Le case management, arme fatale de l’absentéisme 

Quelle que soit sa taille, une entreprise peut digitaliser la gestion des cas d’absences par l’implémentation d’un outil informatique dédié. Outre la simplification du traitement administratif (permettant un gain de temps aux services des ressources humaines), cet outil permettra de disposer d’indicateurs qui fourniront des informations précieuses sur l’évolution du nombre et de la durée des cas d’absence et leur nature. Autant de signaux faibles qui alerteront la Direction des Ressources humaines ou la Direction générale sur un dysfonctionnement interne. Chez Swiss Risk & Care, nous avons développé un applicatif maison, Unipro, qui propose de nombreuses fonctionnalités telles que la saisie des cas d’absences (accident et maladie) et la gestion des certificats médicaux dès le premier jour d’absence, l’aide à la rédaction et à la transmission des déclarations de sinistres accidents et de perte de gain maladie aux compagnies d'assurances, la surveillance du bon déroulement des cas jusqu’à leur règlement, etc. 

Notre Caredesk Absence, véritable hotline composée d’experts multilingues basés en Suisse, assure le contrôle et le suivi auprès des employés et des employeurs. Unipro est couplé à un outil de business intelligence pour obtenir des statistiques sur les absences de courte et de longue durée. Nous avons opté pour la solution Qlik Sense qui fait partie des outils les plus performants du marché. Il permet d’obtenir un monitoring précis des absences en fournissant des indicateurs sur la répartition par type d’accidents ou maladie, par cause, par âge, sur le coût des absences par type et durée du taux et d’événements d’absence sur 12 mois glissants, sur la proportion d’employés en situation de chronicité préoccupante, la probabilité de l’employé de passer à une durée supérieure, etc.

Bien sûr, l’absentéisme ne se règle pas uniquement avec des courbes statistiques. Prendre contact régulièrement avec une personne souffrante est primordiale. Le case management met en place un suivi individualisé des cas d’absence. Il est pris en charge par l’assureur et n’engendre donc pas de coût supplémentaire. Il est simple à mettre en œuvre et ses effets sont rapidement mesurables. Employeur, courtier et assureur se rencontrent périodiquement pour étudier chaque cas. Le bénéfice est multiple. La plupart des situations sont ainsi résolues plus rapidement ce qui permet de donner davantage de temps aux cas plus complexes. L’intervention de tiers extérieurs à l’entreprise (médiateurs) permet de débloquer des situations de conflit avec un manager. Les salariés savent que des professionnels vont les accompagner sans interférence de l’employeur et en toute confidentialité. 

En agissant sur le taux d’absentéisme, le case management permet une baisse sensible de la sinistralité de l’entreprise et, par voie de conséquence, de sa prime d’assurance Perte de gain maladie. Enfin, le case management introduit une « culture » de la gestion de l’absence en interne qui sensibilise les managers à la question de la souffrance au travail. De curatif, il permet donc aussi une action préventive sur l’absentéisme.

 

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