Les défis de la fonction RH

Le monde du travail est en constante évolution. Les nouvelles technologies, la globalisation, la concurrence internationale, la tertiarisation de l’économie, la féminisation de l’emploi ou encore l’élévation du niveau de qualification des employés ont joué un rôle dans la transformation du travail ces 30 dernières années. Aujourd’hui, les conséquences économiques et sociales de la crise du Covid-19 accélèrent cette mutation. Elles annoncent des changements de paradigmes profonds auxquels les entreprises et les employés doivent rapidement s’adapter.

L’organisation du travail, les pratiques managériales, les relations interpersonnelles, les métiers et les collaborateurs eux-mêmes sont fortement impactés, selon Aline Scouarnec, professeur en sciences de gestion et spécialiste en management des ressources humaines¹. Face à ces défis inédits, les RH sont en première ligne.

La crise sanitaire et la transformation digitale déjà initiée depuis quelques années induisent de nouveaux modes de travail, en particulier le télétravail. C’est maintenant à la fonction RH d’accompagner les employés afin que cette nouvelle organisation ne soit pas vécue comme une déshumanisation du travail mais au contraire comme source d’opportunités : gain en autonomie, en responsabilité, en qualité de vie. Les RH doivent aussi prendre en compte les nouvelles attentes des employés qui sont attentifs aux conditions de travail et à l’équilibre de la vie professionnelle et familiale. Le rapport au travail et à sa finalité a été bouleversé par la pandémie. « Il faut toutefois sensibiliser les collaborateurs sur les enjeux majeurs de la santé et de la sécurité liés au télétravail, prévient Tatiana Garaventa, HR Business Partner chez Swiss Risk & Care. L’aménagement de l’espace de travail, le respect des horaires et le droit à la déconnexion en font partie. Du côté des managers, cela engendre un besoin de formation afin de savoir animer, motiver et gérer des équipes à distance. »

Grâce à la résilience et à l’agilité du management et des collaborateurs, le climat de confiance à l’interne a augmenté pendant la crise, selon l’enquête du HR Bench Institut² sur les Défis RH de la relance économique. Cette confiance s’est traduit par la volonté de consulter plus régulièrement les employés dans les processus décisionnels, voire d’introduire un style de management participatif. Pour les RH, cela implique d’une part d’avoir une connaissance précise des aptitudes et capacités des collaborateurs pour, si besoin, les aider à acquérir des compétences inter-professionnelles et managériales. Et d’autre part de clarifier la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise. « Malheureusement, le management participatif ne se reflète pas partout, déplore Tatiana Garaventa. Il y a des tendances inverses comme l’over control ou le manque de suivi et de contacts réguliers avec le collaborateur. »

« Tout changement technologique, managérial ou organisationnel doit être en adéquation avec la culture, sans quoi cette dernière doit être ajustée », prévient le HR Bench Institut. Aux RH donc de s’assurer que ces évolutions se conforment bien à la culture de l’entreprise pour qu’ensuite les employés puissent se les approprier. La fonction RH se recentre désormais autour de l’accompagnement des changements et de leur mise en œuvre auprès des salariés. « Vis-à-vis des directeurs et des managers, les RH tendent à plus business partnering et de conseils RH stratégiques afin de mieux gérer et anticiper les ressources », complète Tatiana Garaventa.

Avec ces nouvelles responsabilités, la charge de travail des équipes RH s’alourdit. Faire le choix stratégique d’externaliser tout ou partie de l’administratif permet aux RH de se concentrer en toute sérénité sur leur cœur de métier : la gestion des femmes et des hommes de l’entreprise.

Chez Swiss Risk & Care, nous avons développé un savoir-faire pour vous libérer des tâches à la fois complexes, chronophages et critiques : la paie, les démarches administratives et la gestion des absences. Nos spécialistes soutiennent vos RH et vos collaborateurs en répondant à toutes leurs questions dans ces domaines. Un atout en période de crise mais aussi dans le « monde d’après » où les RH ont un rôle capital à jouer.